Разные полезные материалы
| Приоритетное обслуживание вызовов |
| Маршрутизация на основе квалификации операторов |
| Возможные сферы применения Call центров |
| Обслуживание нескольких вызовов |
| Постановка вызова в очередь к нескольким группам операторов |
| Распределение вызовов по операторам. LOA, MIA |
| Назначение Call центров |
| Критерии маршрутизации |
| Маршрутизация на основе расчетного времени ожидания в очереди |
| Маршрутизация на основе векторизации вызовов |
| Основные понятия и определения |
| Доступ к web-интерфейсу |
| Внешний вид панели управления |
| Общие настройки |
| Общая записная книжка |
| Журнал вызовов |
| Сравнительный отчет по группам |
| Отчет по оператору |
| Отчет по операторам в группе |
| Хронологический отчет по группам |
| Сводный отчет по состояниям |
| Хронологический отчет по состояниям |
| Отчет по вызовам |
| Отчет о занятии входящих линий |
| Отчет по сменам оператора |
| Отчет-прогноз количества операторов |
| Отчет по темам вызовов |
| Журнал операций |
| Общие требования |
| Системные требования |
| Установка рабочего места оператора |
| Регистрация |
| Перевод вызова на контактный номер/ пользователя/ группу |
| Всплывающие уведомления о вызове |
| Конференции |
| Контекстное меню вызова |
| Планшет |
| Обмен текстовыми сообщениями |
| Передача файлов |
| Рассылка сообщений операторам |
| Отправка SMS |
| Записная книжка |
| Меню настроек |
| Настройка файрволла |
| Улучшение качества звука |
Новый офис и бетонные стены? Подключитесь к Octopus и вам не нужно тянуть провода!