Разные полезные материалы
+7 (495) 781 6555 info@octopusline.ru
 |
 |
 | Приоритетное обслуживание вызовов |
| | Маршрутизация на основе квалификации операторов |
| | Возможные сферы применения Call центров |
| | Обслуживание нескольких вызовов |
| | Постановка вызова в очередь к нескольким группам операторов |
| | Распределение вызовов по операторам. LOA, MIA |
| | Назначение Call центров |
| | Критерии маршрутизации |
| | Маршрутизация на основе расчетного времени ожидания в очереди |
| | Маршрутизация на основе векторизации вызовов |
|
| | Основные понятия и определения |
 |
 | Доступ к web-интерфейсу |
| | Внешний вид панели управления |
 |
 | Общие настройки |
 |
| | Общая записная книжка |
|
 | Журнал вызовов |
 |
| | Сравнительный отчет по группам |
| | Отчет по оператору |
| | Отчет по операторам в группе |
| | Хронологический отчет по группам |
| | Сводный отчет по состояниям |
| | Хронологический отчет по состояниям |
| | Отчет по вызовам |
| | Отчет о занятии входящих линий |
| | Отчет по сменам оператора |
| | Отчет-прогноз количества операторов |
| | Отчет по темам вызовов |
|
| | Журнал операций |
|
|
|
|
| | Общие требования |
|
|
|
| | Системные требования |
| | Установка рабочего места оператора |
| | Регистрация |
|
|
| | Перевод вызова на контактный номер/ пользователя/ группу |
| | Всплывающие уведомления о вызове |
| | Конференции |
| | Контекстное меню вызова |
| | Планшет |
| | Обмен текстовыми сообщениями |
| | Передача файлов |
| | Рассылка сообщений операторам |
| | Отправка SMS |
| | Записная книжка |
| | Меню настроек |
|
|
| | Настройка файрволла |
|
| | Улучшение качества звука |
Новый офис и бетонные стены? Подключитесь к Octopus и вам не нужно тянуть провода!