Функции
+7 (495) 781 6555 info@octopusline.ru
Группами Деревом
 |
 |
 |
 | Бесплатные вызовы по IP-сети |
| | Поиск абонента по нескольким номерам |
| | Музыка на удержании (Music on Hold) |
| | Повторный вызов (Redial) |
| | Перевод вызова на другого сотрудника из программного телефона |
| | Переадресация на пользователя |
| | Прием входящих вызовов по SIP |
| | Кодеки и алгоритмы обработки речи |
 | Удержание соединения кликом в программном телефоне |
| | Музыка вместо гудков (Coloured ring-back tone) |
| | Прямой вызов абонента (DID) |
| | Вызов из Internet Explorer |
 | Вызов по имени |
| | Аудиоконференции |
| | Видеофон |
| | Настраиваемая переадресация вызовов |
| | Web Callback |
| | Видеоконференции |
| | Виджет «Call Me» |
|
| | Обмен текстовыми сообщениями |
| | Персональная записная книжка |
| | Вызов по клику из контакт-листа |
| | Отображение статусов других сотрудников в программном телефоне |
| | Интеграция с Outlook |
| | Обмен файлами |
| | Всплывающее уведомление о вызове |
| | Отправка SMS из программного телефона |
 | Локальная запись разговоров |
 | Программный телефон сотрудника |
 | Планшет |
| | Поддержка USB-телефонов |
| | Директория клиентов |
| | Персональные голосовые приветствия |
 | Определитель номера |
|
| | Журнал операций в web-интерфейсе |
| | Подключение неограниченного количества городских телефонных номеров |
| | Директория сотрудников |
| | Настройка видимости групп |
| | Ведение журнала вызовов |
 | Подключение неограниченного числа внутренних абонентов |
| | Безопасное хранение паролей |
| | Журнал кодов завершения соединений |
 | Web-интерфейс администрирования |
|
|
| | Автоматический параллельный или последовательный дозвон по нескольким номерам |
| | Отображение для оператора страницы информации по каждому номеру в списке обзвона |
| | Отчетность о проведенной кампании |
| | Настраиваемые статусы завершения разговора |
| | Загрузка списков обзвона из Excel |
| | Исходящие кампании (телемаркетинг) |
|
| | Маршрутизация исходящих вызовов через SIP-операторов |
| | Обработка вызовов на основе регулярных выражений |
| | Подключение входящих номеров различных провайдеров |
| | Преобразование номеров |
|
| | Возможность назначить прямой входящий (DID) для сценария IVR |
| | Графический интерфейс редактора IVR-сценариев |
| | Различные сценарии в зависимости от дня недели и времени суток |
| | Фильтр по номеру вызывающего абонента |
|
| | Соединение с сотрудником по добавочному номеру |
| | DISA - исходящие вызовы через свой телефон (как по телефонным картам) |
| | Перевод вызова на произвольный внешний номер из программного телефона |
| | Настраиваемые комбинации клавиш для команд управления соединениями |
| | Перевод с консультацией |
| | Подключение к конференции |
| | Перевод без консультации |
| | Удержание вызова (Hold) |
|
| | Настройка «Рабочих часов» |
| | Возможность назначить прямой входящий номер (DID) для группы |
| | Списки вызовов |
| | Одновременный вызов на всех сотрудников |
| | Click2record |
| | Донабор внутреннего номера сотрудника |
|
| | Прослушивание разговоров через журнал вызовов |
| | Централизованная запись разговоров |
| | Настраиваемый интервал хранения записей |
|
| | Переход в голосовую почту из очереди |
| | Voicemail to e-mail |
| | Персональный голосовой почтовый ящик |
| | Голосовой почтовый ящик для офиса |
| | Прослушивание голосовой почты через телефон |
| | Оповещение о приходе нового голосового сообщения |
| | Приветствие голосовой почты |
|
|
| | Разграничение прав доступа |
| | Приоритет для VIP-клиентов |
| | Назначение тем вызовов и просмотр отчетов по темам |
| | Настраиваемое время поствызывной обработки |
| | Очередь вызовов |
| | Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов |
| | Личная статистика оператора |
| | Изменение статуса рабочего места и супервизорский контроль |
| | Оповещение о времени ожидания в очереди |
| | Автоматическое распределение вызовов (ACD) |
| | Настраиваемое время на прием вызова |
| | Автоматический перевод непринятого вызова в начало очереди |
| | Кнопка технического перерыва |
| | Работа оператора на мобильном или городском телефоне |
| | Создание неограниченного количества независимых очередей |
| | Голосовое приветствие для группы |
| | Автоматический переход в режим «Нет на месте» |
| | Транспарант с приветствием |
| | Возможность отклонить входящий вызов без потери |
| | Музыка в очереди |
| | Информация о пропущенных вызовах |
| | Ручная постановка вызова в очередь |
| | Рабочее место оператора |
|
|
 | Сообщения операторам |
 | Время поствызывной обработки |
 | Исходящие кампании (обзвон) |
 | Перевод звонка на группу |
 | Темы вызовов |
 | Время на прием звонка |
 | Автоматический перевод непринятого звонка в начало очереди |
 | Время ожидания в очереди |
 | Очередь звонков |
 | Список VIP |
 | Статус присутствия оператора |
 | Автоматическое распределение звонков |
|
 | Журнал действий |
 | Локальная запись разговоров |
 | Консультация супервизором |
 | Централизованная запись разговоров |
 | Личная статистика пользователя |
 | Статистика реального времени |
 | Отчеты |
 | Журнал вызовов |
|
 | Музыка вместо гудков |
 | Разграничение прав сотрудников: абонент, оператор и супервизор |
 | Преобразование номеров |
 | Черный и белый список номеров |
 | Голосовая почта |
 | Возможность назначить прямой входящий на оператора, группу или сценарий IVR |
 | Настройка видимости групп операторов |
 | Фильтр входящих звонков |
 | «Всегда онлайн» |
 | Сохранение и восстановление конфигурации домена |
 | Музыка в очереди |
 | Ограничение набора номеров регулярными выражениями |
 | Голосовое приветствие |
 | Настройка «Рабочие часы» |
 | Перевод звонка оператором |
 | Переадресация звонков |
 | Бесплатные звонки по IP-сети |
 | Сценарии автоматизированного обслуживания (IVR) |
 | Поиск абонента по нескольким номерам |
 | Музыка на удержании |
 | Удержание звонка |
 | Неограниченное количество входящих номеров и исходящих маршрутов |
 | Подключение телефонных номеров, работающих на SIP протоколе |
 | Перевод, конференции и удержание с помощью кнопочного телефона (DTMF сигналов) |
 | Соединение по добавочному номеру |
|
 | Всплывающие уведомления о звонке |
 | Текстовое приветствие |
 | Вызов по имени и вызов по клику из записной книжки |
 | Повторный вызов (Redial) |
 | DISA |
 | Планшет |
 | Личная записная книжка |
 | Определение номера |
 | Видеосвязь и видеоконференции |
 | Отправка SMS |
 | Передача файлов |
 | Сообщения и чат в Октофоне |
 | Общая записная книжка |
 | Конференц-связь |
Постоянная запись разговоров всегда полезна и дисциплинирует операторов Call центра