Описание

Переадресация звонков на контактные номера происходит в соответствии с настройками рабочего времени и статусом сотрудников.

Зачем

Если по какой-то причине вы не можете ответить на звонок на своем рабочем месте, переадресация позволит вам направить все или часть звонков, поступающих на ваш номер, на любой другой указанный контактный номер или на голосовую почту.

Как это работает

Для каждого пользователя или группы пользователей существует список контактных номеров, который можно задать через веб-панель администратора. Для каждого номера существует приоритет (в каком порядке звонить), время дозвона (если не ответили на звонок в заданное время, будет осуществляться дозвон на другой контактный номер, если он есть, или звонок будет переведен на голосовую почту), тип контакта (IP-телефон/ мобильный/ домашний/ рабочий/ другой), фильтр (задается черный или белый список контактных номеров), рабочие часы (указывается время, когда нужно звонить на данный контактный номер). При входящем звонке на пользователя Octopus в соответствии с вышеперечисленными параметрами, текущим временем и статусом пользователя (в онлайне/нет на месте) строится очередь обзвона. Например, сначала звонить на офтофон, потом, если часы рабочие – то на номер компании, если нерабочие – то на мобильный. Возможен вариант, что для нескольких контактных номеров будет указан одинаковый приоритет, тогда дозвон на них будет осуществляться одновременно. Например, звонок будет поступать и на мобильный, и на домашний номера сотрудника – где быстрее ответит.

Как начать пользоваться

Для того чтобы настроить переадресацию звонков, нужно зайти на вкладку «Контактные номера» пользователя (или «Внешние номера» группы пользователей) на веб-панели администратора. Здесь можно добавлять/удалять контактные номера, задавать их порядок, время дозвона в секундах и тип контакта.

При нажатии на иконку в столбце «Список фильтрации» открывается список черных и белых номеров для выбранного контактного номера. Если задан «Черный список», входящие звонки с указанных в нем телефонных номеров будут автоматически перенаправляться на голосовую почту. Если задан «Белый список», на голосовую почту автоматически будут перенаправляться входящие звонки с телефонов, не указанных в нем.
Обратите внимание, что если установить «Белый список», а телефонные номера в нем не указать, то звонки поступать не будут!
Нажав на иконку в столбце «Рабочие часы», можно задать промежуток времени, в который будут приниматься звонки от выбранных номеров.
После внесения каких-либо изменений необходимо нажать кнопку «Сохранить».