Описание

Абонент получает внутренний номер, который можно набрать при звонке в офис, чтобы соединиться с абонентом напрямую.

Зачем

Соединение по добавочному номеру позволит вам и клиентам напрямую соединяться с нужным сотрудником. При этом неважно, в каком филиале компании этот сотрудник работает.

Как это работает

Добавочный номер служит идентификатором пользователя в Octopus. Сразу же возникает вопрос, почему используется не SIP логин пользователя. Во-первых, при звонке на SIP логин Octopus будет пытаться соединиться с SIP-клиентом (Октофон, IP-телефон) пользователя напрямую, не задействуя список контактов. А при звонке на PIN (добавочный номер) Octopus задействует весь список контактных номеров, пытаясь найти пользователя по тем телефонам, которые указаны в этом списке. Например, если позвонить на SIP URI uglev@novion.ru, то Octopus попытается дозвониться до SIP-клиента Углева. Если позвонить на добавочный Углева 102, то Octopus попробует позвонить сначала на SIP-клиент, потом на мобильный телефон, потом – на домашний городской. Во-вторых, PIN гораздо удобней при сценариях IVR и прямом соединении с абонентом. Представьте, что вы позвонили в компанию, а вам говорят «Для связи с абонентом Углев наберите uglev@novion.ru». Во-первых, набрать такое можно только на IP-телефоне, во-вторых, это достаточно долго. Проще для связи с Углевым набрать #102.

Как начать пользоваться

Каждому пользователю при создании его профиля в панели управления («Управление доменом/Пользователи/<Название группы>/Добавить пользователя») можно присвоить номер, по которому с ним можно будет соединиться напрямую. Для этого этот номер (например, 102) нужно ввести в поле «Pin». У разных пользователей не может быть одинакового добавочного номера.

Для того чтобы напрямую позвонить сотруднику с вашего Октофона, нужно набрать PIN этого сотрудника или просто кликнуть по его имени в вашем списке пользователей (PIN наберется автоматически).

Когда клиент звонит на внешний номер группы, во время приветствия он может сделать донабор внутреннего номера нужного ему оператора, набрав его PIN.
Если в IVR-сценарии (см. пункт «Сценарии автоматизированного обслуживания (IVR)») в качестве действия по умолчанию стоит «Донабор пина», то первая вводимая клиентом цифра считается первой цифрой добавочного номера.