Описание

Администратор офиса может включить режим записи всех звонков. Каждый звонок будет записан на сервере, и его можно будет прослушать через web-интерфейс.

Зачем

С помощью централизованной записи разговоров вы можете записывать все совершаемые звонки. При этом звонки будут фиксироваться с информацией о времени звонка, о его продолжительности и об абонентах. Сохраненную информацию можно использовать при разборе спорных ситуаций, а также для анализа эффективности работы менеджеров, поиска случаев нецелевого использования служебной связи и т.п.

Как это работает

При отключенной опции записи серверы Octopus участвуют только в установлении SIP-сессии между двумя абонентами. Голосовой поток в этом случае идет, минуя серверы, напрямую от абонента к абоненту. Если вы включите опцию «Постоянная запись», голосовой поток будет также проходить и через сервер Octopus, где происходит запись. То есть все файлы записи разговоров хранятся централизованно, на сервере, и доступ к ним имеет только администратор. Запись происходит сессиями разговоров. Записываются только успешные соединения. Для каждого файла записи разговора существует запись-идентификатор в базе данных – кто, когда, сколько и с кем говорил.

Как начать пользоваться

Для того чтобы включить функцию централизованной записи разговоров для всех пользователей домена, вам нужно в панели управления на вкладке «Управление доменом/Общие настройки/Параметры домена» отметить галочкой пункт «Постоянная запись» и нажать кнопку «Сохранить».

Пользователи не могут отключить запись своих разговоров, также как и администратор не может создавать разные правила для разных пользователей – для кого-то функцию включить, для кого-то оставить выключенной.
Прослушать и сохранить записи разговоров вы можете в журнале вызовов (см. пункт «Журнал вызовов»).