Описание

С помощью этой функции вы можете поручить своим операторам обзвонить клиентов, заранее загрузив список их номеров. При этом обзвон происходит в полуавтоматическом режиме - операторы автоматически получают номера, система контролирует, чтобы на один и тот же номер не позвонили дважды, но сам разговор ведется оператором (в отличие от автоматических систем, когда абоненту, например, сообщают состояние счета или информируют о задолженности перезаписанным голосом), а супервизор контролирует ход исходящей кампании.

Зачем

Исходящие кампании (обзвон) клиентов часто используется как малыми, так и крупными компаниями, чтобы напомнить клиентам о себе и заинтересовать их новыми условиями или акциями. Например, кредитный отдел банка заочно решил, что 10.000 клиентов можно одобрить кредитную карту с балансом 300.000 рублей, основываясь только на состоянии их текущего счета. Клиентам как-то надо сообщить эту новость. У банка есть список телефонов этих клиентов, который и передают в Call центр. Супервизор создает исходящую кампанию в панели администратора, там же выбирает операторов, которые займутся этой работой и нажимает кнопку «Старт». Выбранным операторам автоматически передаются необходимые данные в их Октофоны, и им остается только разговор с клиентом. Супервизор на своем компьютере видит прогресс исходящей кампании.

Как это работает

Супервизор создает исходящую кампанию и загружает список номеров в базу данных, используя панель управления. Октофон связывается с той же базой данных и последовательно получает номера из списка. При этом он помечает номера в базе в зависимости от статуса: «В обработке» или «Уже позвонили», а также указывает результат звонка – «Удачный» или «Занято». С базой данных номеров могут работать сразу несколько операторов. Номера со статусом «Уже позвонили» в обработку другим операторам не попадают.

Как начать работать

Для того чтобы создать исходящую кампанию, войдите в панель управления и перейдите на вкладку «Инструменты/Исходящие компании/Добавить». Заполните следующие поля:

• Название кампании – на русском или английском;
• Кампания активна – с помощью этой настройки вы указываете, запускать кампанию в работу или нет;
• Время начала – время начала кампании. Если вы хотите начать кампанию сразу же, укажите сегодняшний день. Он указывается автоматически, так что можно ничего не менять;
• Время окончания – до какого времени кампания активна;
• URL информации – с помощью данного поля IP-PBX может быть интегрирована с любой внешней системой по технологии Web. Указанная ссылка открывается у оператора в дополнительном окне РМО;

В URL информации можно использовать следующие параметры:
- $name: заменяется на логин оператора;
- $pass: заменяется на пароль оператора;
- $phone: заменяется на номер телефона входящего вызова.

• Количество попыток – сколько раз звонить абоненту, если первая попытка не удалась (абонент не ответил или было занято);
• Метод дозвона – укажите «Операторский»;
• Тип обзвона – выберите последовательный или параллельный. У каждого абонента может быть до трех телефонных номеров. При последовательном обзвоне, если абонент не взял трубку на первом номере, система начнет набирать второй, а затем третий. При параллельном – система звонит на все три номера сразу и ждет, где возьмут трубку первой;
• Группа – выберите группу операторов, которые будут совершать обзвон.

Нажмите кнопку «Сохранить».

После того, как вы сохранили исходящую кампанию, появится вкладка «Список номеров». Перейдите на неё. Здесь мы загрузим список номеров из csv файла.

CSV файл – это особым образом сформированный список абонентов. В CSV файле содержится список абонентов с полями:

• Имя абонента – имя клиента которому будем звонить;
• Телефон абонента 1 – первый телефон клиента, например мобильный;
• Телефон абонента 2 – второй телефон клиента, например городской;
• Телефон абонента 3 – третий телефон клиента, например рабочий;
• Доп информация – здесь можно ввести информацию которую увидит оператор, когда будет звонить этому абоненту.

Файл должен быть сформирован следующим образом: каждая новая строчка – новый клиент, в рамках строчки данные разделяются точкой с запятой, например:

• Имя абонента1;Телефон абонента 1;Телефон абонента 2;Телефон абонента 3;Доп информация
• Имя абонента2;Телефон абонента 1;Телефон абонента 2;Телефон абонента 3;Доп информация

Внимание! Не вводите три одинаковых номера для одного абонента. Если у абонента один номер оставьте поля пустыми, например: Андрей;8761548;;;;

Затем просто сохраните таким образом сформированные данные из любого текстового редактора в файл с расширением CSV.

Вы также можете экспортировать данные из Excel, сохраните таблицу с клиентами как файл CSV, разделенный запятыми:

Теперь посмотрим, что увидят операторы, входящие в группу, на которую назначен обзвон.
В Октофоне раскрываем правое всплывающее окно и переходим на вкладку «Исходящие кампании». Здесь отображается список кампаний. Выбираем одну из них и нажимаем «Начать обзвон».

В верхней основной области Октофона появляются две кнопки «Вызов» и «Завершить обзвон», а в правом окне отображается имя текущего абонента, дополнительная информация и страница, URL который вы задали (если задали), когда создавали исходящую кампанию.

После того как вы нажали «Вызов» и поговорили с клиентом, вам необходимо указать, чем завершился вызов, успешен он или нет, и сразу после этого вам выдадут следующий номер из списка исходящей кампании.

Во время исходящей кампании вы не можете звонить на другие номера и принимать звонки. Для того, чтобы вернуться к нормальной работе, нажмите кнопку «Завершить обзвон».