Функциональные возможности Octopus широки, и то, какую роль система будет играть в вашей организации, зависит от вас. Это может быть как простая замена АТС или возможность записи звонков, так и мощный современный Call-центр. Выделим бизнес-направления, где Octopus раскрывает весь свой потенциал и на практике помогает добиться роста продаж.

Службы приема заказов

Службы доставки ресторанов

Современные сети доставки в Москве и мире имеют единые телефоны дозвона, распределяя поступившие заказы по наиболее территориально выгодно расположенным ресторанам или цехам производства. Выделение многоканального номера, закупка оборудования и устройство рабочих мест операторов при организации такого Call-центра выливается в начальные инвестиции в сотни тысяч долларов. С Octopus содержание такого Call-центра обычно не превышает двух-трех тысяч рублей в месяц.

Интернет-магазины

Для Интернет-магазинов важно поддерживать низкие цены. Склад и офис магазина обычно расположены за пределами города, где аренда существенно дешевле. Телефон для заказов при этом остается городским (например, московским). В этом случае Octopus позволяет не только организовать Call-центр быстрее и дешевле, но и разместить операторов в своем офисе за городом, не прокладывая многоканальную линию и экономя на аренде помещения и монтаже линии.

Службы такси

Важный нюанс при организации службы такси - как вы будете обрабатывать входящие звонки от клиентов. Конечно, делать это можно и на телефоне, доставшемся «по наследству» от предыдущих хозяев офиса, но при этом половина ваших клиентов просто услышит короткие гудки «занято». Прокладывание новой линии и закупка современного цифрового телефонного оборудования - дорого. В этой ситуации поможет Octopus. Покупка виртуального многоканального номера и его подключение не занимает по времени больше одного дня. Операторы могут работать через Интернет или даже на мобильных телефонах с помощью переадресации, все выгоды Call-центра, очереди звонков, время ожидания и др. сохраняются.

Службы бронирования билетов

Бронирование билетов у всех крупных компаний организуется по телефону. Даже если вы оформили заказ на сайте, вам все равно перезвонят. Здесь важно организовать и распределить между операторами как входящий поток звонков, так и исходящие, ответные звонки. Для этого случая у Octopus есть несколько удобных инструментов, таких как «Время поствызывной обработки» - время, в течение которого оператор оформляет билет и звонки клиентов ему не поступают. Если оператору надо перезвонить клиенту, он ставит операторское место в состояние «Перерыв» - и звонки из очереди ему поступать не будут.

Курьерские службы

В случае курьерской службы к телефонии предъявляются особые требования. Необходим и Call-центр, и оперативная связь между диспетчерами и курьерами. В этом случае Octopus становится единым центром коммуникаций между всеми подразделениями. Создавая учетные записи курьеров в Octopus и указав их контактные номера, включая мобильные телефоны, диспетчеры смогут связываться с ними простым кликом со своего рабочего места. Система сама определит, на каком из телефонов курьер доступен - рабочем, офисном или мобильном.

Службы поддержки клиентов

Автодилеры

Автодилеру важно не только продать автомобиль, но и удержать клиента, обеспечив соответствующий уровень коммуникаций на гарантийном и послегарантийном обслуживании. Чтобы клиент не ждал часами своей очереди в сервисе, он звонит в службу поддержки клиентов и записывается заранее. Octopus в этом случае без начальных инвестиций позволяет организовать такой Call-центр с очередями обслуживания, контролем и записью звонков, а также интегрировать его с Customer Relationship Management программой вашего предприятия.

Банки

Служба поддержки банка выполняет ряд критически важных функций, в том числе экстренная блокировка карты в случае кражи или утраты. При этом, помимо Call-центра, с Octopus вы можете создать интерактивное меню приветствия, из которого держатель утерянной карты в обход очереди звонков переключится на нужного оператора или менеджера.

ТВ и Интернет-провайдеры

Создание Call-центра службы поддержки клиентов крупного провайдера Интернет и телевидения - это настоящее испытание для любого телеком специалиста. В подобных компаниях множество вопросов - от биллинга до подключения дополнительных каналов - решаются звонком оператору. Octopus успешно прошел все необходимые нагрузочные тесты и применяется в Call-центрах, обслуживающих десятки одновременных вызовов. Вдобавок система статистики и мониторинга Octopus позволит вам отслеживать пики нагрузки и рассчитывать количество необходимых операторов.

Производители оборудования

Производители не бросают потребителей один на один со своей сложной техникой - помимо инструкций и сайтов обязательно существует горячая линия поддержки. Octopus помогает организовать такую линию быстрее и дешевле, а с помощью функции записи вы дисциплинируете операторов. Вы также можете создать несколько групп операторов для разных продуктов со своими очередями и правилами распределения звонков.

Многофилиальные компании с единым входящим

Агентства недвижимости

Крупные агентства недвижимости с разветвленной сетью филиалов обычно рекламируются под единым входящим номером, по которому происходит первичная консультация и соединение с нужным филиалом. Octopus позволяет не только организовать работу операторов на таком номере, но и объединить все филиалы в единую телефонную сеть без прокладки проводов и закупки оборудования. Все сотрудники всех филиалов видны в списке абонентов, звонок осуществляется одним кликом, а связь бесплатна по Интернет.

Тур операторы

Организовать работу всех филиалов туристической компании методами традиционной телефонии сложно и дорого - в каждый филиал необходимо прокладывать телефонную линию плюс организовывать многоканальный Call-центр. Решая эту проблему с Octopus, вам не придется прокладывать физические телефонные линии и покупать дорогостоящее оборудование. Все ваши сотрудники и операторы Call-центра общаются по компьютерам через Интернет, подключение новых филиалов происходит в два клика, перевод звонка между сотрудниками происходит без выхода в телефонную сеть и соответственно бесплатен.

Сети стоматологий

Чтобы обеспечить связью двадцать филиалов сети и организовать работу операторов на едином входящем, больше нет необходимости покупать 20 городских телефонов и многоканальную линию. С Octopus вам достаточно одного входящего, а внутренняя связь и перевод звонков в филиалы происходит по добавочному. При этом филиалу достаточно иметь любое подключение к Интернет, к примеру Wi-Fi или Wi-Max. Если Интернета в филиале нет, можно настроить переадресацию на мобильные.

Компании с необходимостью удаленной работы с номером

Производители из регионов, нуждающиеся в прямом московском

Вопросы продаж, поставок, партнерств и развития бизнеса региональным предприятиям зачастую приходится решать в Москве (или другом крупном центре). Используя Octopus, вы можете перенаправлять все звонки на ваш московский номер в ваш региональный офис по Интернет или представителю на мобильный, экономя на аренде московского офиса.

Аутсорсинговые Call-центры

Не секрет, что в разных регионах России за одну и ту же работу люди получают разные деньги и нанимать операторов Call-центра для работы в офисе в центре Москвы с видом на Кремль неразумно. С Octopus вы можете организовать работу операторов из любых регионов и стран по домам, а единственным необходимым условием является наличие Интернета.

Молодые компании - стартапы

В молодых компаниях IT-сектора рабочим инструментом всех сотрудников являются компьютеры, а в офисе, как правило, широкий Интернет-канал. При этом некоторые разработчики могут работать из дома, а руководство строит планы по переезду в новый просторный офис. В таком случае Octopus позволяет не привязываться к традиционной телефонной инфраструктуре и работать со своими номерами отовсюду, где есть Интернет, - из нового офиса, с выставки, из дома. Все настройки IVR, приветствия и пр. сохраняются.