У Octopus есть много возможностей, в том числе для интеграции с внешними приложениями. МЫ продемонстрируем из на примере популярной Open-source CRM-системы.

Sugar CRM – популярная бесплатная система управления взаимодействием с клиентами. Вы можете легко интегрировать её с Call-центром Octopusline.

Например, мы хотим, чтобы при входящем звонке Sugar CRM выдавала нам карточку звонящего клиента, если она, конечно, есть. Поиск клиента в базе происходит по номеру звонящего.

Информацию о том, как установить и настроить Sugar CRM (если система еще не стоит), вы найдете в Интернете. Рассмотрим шаги настройки Call-центра Octopusline.

1. Зайдите в вашу панель управления доменом (например, mycompany.m.octopusline.net) через браузер под логином администратора;
2. Перейдите на вкладку «Пользователи» и выберите группу операторов, которой будет показываться информация о звонящем клиенте;
3. В поле «URL информации» введите в одну строчку:
   
http://<адрес_вашей_CRM>/index.php?module=Home&
advanced=true&action=UnifiedSearch&
search_form=false&query_string=$phone&
search_mod_Accounts=true&
search_mod_Contacts=true&
search_mod_Leads=true&search_mod_Project=true


Теперь при входящем звонке на эту группу в боковом окне Октофона появится вкладка CRM, при переходе на которую вы попадаете на обычную страницу Sugar CRM. Внимание: вкладка появится только при входящем звонке на группу. В Sugar CRM необходимо войти под вашей учетной записью.

При входящем звонке на этой странице отобразится ссылка на карточку клиента со всей историей переговоров (если она есть) или сообщение, что такого клиента в CRM не существует.

Некоторые особенности интеграции Sugar CRM

Создавая новую карточку клиента в Sugar CRM, введите номера клиентов.

1. Сохраняйте номера в полном формате, с кодом. Например: 84951112233. Префикс («8», «7» или «+7») зависит от вашего телефонного провайдера - в каком виде он присылает А-номер;
2. Если от разных операторов приходят вызовы в разных форматах (например, от одного с префиксом «+7», а от другого «8»), то можно использовать преобразования номеров для приведения А-номеров к нужному виду;
3. Номер сохраняйте в формате «только цифры» - без скобок, пробелов, тире и т.д. Например, если вы сохраните номер в виде «7-495-2200022», а от вашего оператора связи придет вызов с номером «74952200022», карточка клиента найдена не будет.