Описание

Функция DISA (Direct inward system access) позволяет получить доступ к внутренним функциям АТС Octopusline с помощью звонка с внешнего номера и донабора специального кода. На данный момент с помошью DISA вы можете позвонить на любой номер, используя исходящие маршруты вашего домена и прослушать голосовую почту.

Зачем

DISA будет полезна сотрудникам, часто находящимся вне офиса, но активно совершающим звонки, особенно на международные и междугородные направления. Например, у вас в домене Octopusline исходящие звонки в США настроены через SIP провайдера по цене 30 копеек за минуту. Такой же звонок с мобильного телефона обойдется вам в 20-25 рублей за минуту, в зависимости от оператора. Но на выставке или конференции у вас может не оказаться под рукой ноутбука или не будет сети WiFi. Тогда вы звоните со своего мобильного телефона на номер вашей компании (или любой другой номер в вашем домене Octopusline), следуя инструкциям набираете ваш пароль в системе Octopusline и номер телефона на который вы хотите позвонить, нажимаете “решетка” и происходит соединение. Логика точно такая же, как и при звонке с помощью карточек IP телефонии.

Так же с помощью DISA сотрудники могут проверять свою голосовую почту с мобильного или городского телефона.

Как работает

При звонке на DISA вы передаете управляющие команды с помощью тонального набора с клавиатуры вашего телефона (DTMF). Octopusline распознает эти команды и выполняет определенные сценарии – звонит на полученный номер или начинает проигрывать файлы голосовой почты.

Как начать пользоваться

Точек входа в DISA две:

• Через пункт сценария IVR
• Через входящий номер назначенный на пользователя

Настройка входа DISA через IVR.
Предположим что у вашей компании один входящий номер. В этом случае мы доложны назначить на него сценарий IVR, в котором сотрудники нажав определенную цифру попадут в подсистему DISA, а клиенты нажав другую клавишу попадут на операторов.

При этом, если у вас ранее не было IVR меню, и вы не хотите утомлять клиента донабором лишней цифры вы можете сделать IVR сценарий с очень коротким таймаутом (сроком после которого если ничего не было введено произойдет автоматический переход на указанное вами действие), по достижении которго автоматически переводить звонок на группу операторов.

Создадим новый IVR с именем “testDISA”:

В главном меню нашего IVR назначим два события: при достижении таймаута перевод на группу, по нажатии кнопки “9” переход в DISA.

Внимание: вы можете настроить переход в DISA из любого уже существующего IVR, или указать для DISA прямой входящий. Приведенная последовательность действий и структура телефонии служит в качестве примера.

Теперь можно назначить наш IVR на ваш входящий номер:

Звонки клиентов после таймаута, в течении которого вы можете проиграть приветствие, будут переводится на группу операторов, а сотрудники смогу нажать на своем телефоне цифру “9” для входа в DISA.

DISA на прямых номерах пользователей.
Если в вашей компании есть входящие номера назначенные на пользователей, а не на группы или IVR, то для этих номеров DISA включена по умолчанию. Переход в DISA осуществляется нажатием # (решетка) во время проигрыша приветсвия пользователя.

Вы можете выделить прямой номер любому из ваших пользователей, или создать нового, общего для всех сотрудников пользователя, специально для доступа к DISA, и сообщить пароль этого пользователя всем сотрудникам, что позволит им совершать дешевые междугородные и международные звонки через ваш домен.

Входящий номер на пользователя назначается на вкладке «Настройки телефонии / Входящие линии»:

У выбранного вами пользователя обязательно должно быть загружено приветствие. Приветсвие необходимо чтобы пользователь успел нажать клавишу # своего телефона для входа в DISA:

Работа с DISA

Работа в DISA происходит при помощи клавиатуры телефона в тональном режиме. Все необходимые от вас действия проговариваются диктором. Для доступа вас попросят ввести персональный номер и пароль пользователя.

Внимание: пароль пользователя должен состоять только из цифр. Иначе вы не сможете получить доступ к DISA. Буквы не передаются в тональном наборе.

Ваш персональный номер и пароль указанны на вкладке «Пользователи / Группа / Имя пользователя»:

Поле того как вы ввели пароль и персональный номер вам предложат позвонить или проверить голосовую почту, пункты меню 1 и 2 соответственно.